Polityka
zwrotów

Konsument, który zawarł ze Sprzedawcą umowę na odległość za pośrednictwem Sklepu Internetowego mvcko.com, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych.

Prawo odstąpienia od umowy podlega jednak ustawowym wyjątkom. W szczególności nie dotyczy Produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta, takich jak odzież, akcesoria lub inne Produkty personalizowane nadrukiem, haftem, tekstem, imieniem albo grafiką wskazaną przez Klienta.

W celu złożenia Zamówienia w Sklepie Internetowym należy:

Aktualny koszt oraz dostępność poszczególnych sposobów dostawy wskazywane są każdorazowo w koszyku przed złożeniem Zamówienia.

Jeżeli dla danego Zamówienia obowiązuje promocja obejmująca bezpłatną dostawę albo określony próg wartości Zamówienia uprawniający do bezpłatnej dostawy, informacja ta prezentowana jest w Sklepie Internetowym przed złożeniem Zamówienia.

4.1. Konsument, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków opisanych w dalszej części niniejszej Polityki.

4.2. Termin do odstąpienia od umowy dotyczącej sprzedaży pojedynczego Produktu rozpoczyna się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

4.3. W przypadku jednego Zamówienia obejmującego kilka Produktów dostarczanych osobno, partiami albo w częściach, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego Produktu, partii lub części.

4.4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

4.5. Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się ten koszt ponieść.

4.6. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

4.7. Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane od niego płatności, w tym koszt pierwotnego dostarczenia Produktu odpowiadający najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w Sklepie Internetowym.

4.8. Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4.9. Zwrot środków dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z kosztami.

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do umów:

• w których przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• w których przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
• w których przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• w których Produkty po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
• o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał usługę w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi i przyjął to do wiadomości;
• o dostarczenie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli rozpoczęcie spełniania świadczenia nastąpiło za uprzednią i wyraźną zgodą Konsumenta oraz po spełnieniu pozostałych warunków wymaganych przez obowiązujące przepisy.

6.1. Przed rozpoczęciem realizacji Produktu personalizowanego Sprzedawca może przesłać Klientowi podgląd Projektu lub zdobienia do akceptacji.

6.2. Akceptacja Projektu oznacza zgodę na przedstawioną treść, układ i przygotowanie materiału do realizacji.

6.3. Brak ustawowego prawa odstąpienia od umowy dotyczącej Produktu personalizowanego nie wyłącza prawa do reklamacji Produktu, który jest niezgodny z umową albo został wykonany wadliwie.

7.1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

7.2. Reklamację można złożyć:

• elektronicznie na adres kontakt@mvcko.com ;
• pisemnie na adres: MVCKO MACIEJ OSZEK, ul. Kwiatowa 7a/24, 43-180 Orzesze.

7.3. W celu usprawnienia procesu reklamacyjnego zaleca się wskazanie:

• numeru Zamówienia;
• imienia i nazwiska Klienta;
• Produktu, którego dotyczy reklamacja;
• opisu stwierdzonej niezgodności lub wady;
• daty jej zauważenia;
• żądania Klienta;
• zdjęć lub innych materiałów ułatwiających ocenę reklamacji, jeżeli są dostępne.

7.4. Powyższe informacje mają charakter zalecenia. Brak ich podania nie powoduje automatycznie nieskuteczności reklamacji.

7.5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

7.6. Za niezgodność Produktu z umową nie uważa się nieznacznych różnic w kolorystyce wynikających z ustawień monitora lub urządzenia wyświetlającego oraz naturalnych właściwości materiału.

7.7. W przypadku Produktów zdobionych nadrukiem lub haftem nieznaczne różnice technologiczne wynikające z zastosowanej metody wykonania nie stanowią automatycznie podstawy reklamacji.

7.8. Sprzedawca nie odpowiada za błędy znajdujące się w Projekcie dostarczonym przez Klienta i zaakceptowanym przez niego przed rozpoczęciem produkcji, w szczególności literówki, błędne dane, niewłaściwą treść albo niską jakość dostarczonego pliku, o ile wykonanie odpowiada zaakceptowanemu Projektowi.

Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych procedur znajdują się między innymi na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: polubowne.uokik.gov.pl .

Konsument może w szczególności skorzystać z pomocy:

• powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów;
• właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej;
• stałego sądu polubownego;
• organizacji społecznych zajmujących się ochroną praw konsumentów.

Skorzystanie z poniższego wzoru nie jest obowiązkowe. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone również w innej jednoznacznej formie.